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售后服務專員

VIPKID 民辦 遼寧 大連

¥6-15K


100人  | 大專 | 不限


  職位信息

  以學生為中心,服務于學生在VIPKID學習的學習效果。在老師、家長和學員之間架起溝通的橋梁,并有效的提高客戶滿意度,推動客戶課消、續費、推薦及服務指標的達成。

  崗位職責:

  幫助學員和家長定制學習計劃;

  監督教學質量,積極推動教學質量的提升;

  負責追蹤學生的學習效果、解決學生和家長的學習效果相關問題;

  能很好的與學員和家長溝通,了解學員及家長的思想動態及時給予解決;

  確保服務質量達到客戶滿意度指標;

  達成學員課時消耗指標;

  達成續費及推薦指標;

  完成上級安排的其他工作

  任職要求:

  大專以上學歷,專業不限,英語四級優先;

  參與過教學管理工作的優先;

  有一定的學術能力,對教育產品、教育方法能有透徹的了解;

  有身為人師的責任感,能耐心積極地幫助學生和家長解決學業方面的問題;

  有團隊協作能力,能與教師管理部門等協同完成工作;

  服務意識強,能積極應對用戶提出的問題及投訴;

  團隊意識強,熱愛教育行業,抗壓能力強,適應加班,對工作保持高度熱情;

  熟練使用office辦公軟件。

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    VIPKID是全球增長速度最快的在線青少兒英語教育品牌,純北美外教1對1在線授課,通過互聯網的方式將中國小朋友與北美老師連接起來。VIPKID使用對標美國小學課程標準(CCSS:美國共同核心州立標準)的定制課程,運用第二語言高效的教學方法――浸入式教學法,幫助孩子快樂學習。2017年8月,VIPKID推出全球首個100%浸入式教學在線少兒中文教育平臺Lingo Bus,正式發力中文出海業務。截至目前,VIPKID在全球設立了9個辦公室,簽約北美外教數量超過6萬名,付費小學員數量突破50萬,每日課程數量超過18萬節,每日上課總時長達450萬分鐘。



2013年12月,VIPKID獲得創新工場300萬元天使輪投資


2014年10月,500萬美元A輪融資,由經緯中國領投、創新工場和紅杉資本聯合投資


2015年10月,近2000萬美元B輪融資,由北極光創投領投,經緯中國、紅杉資本和創新工場跟投


2016年8月,1億美元C輪融資,由云鋒基金領投、紅杉資本跟投


2016年8月23日,科比基金戰略投資


2017年8月,2億美元D輪融資,由騰訊公司戰略投資,云鋒基金、經緯創投、真格基金、ZTwo Capital等跟投


2018年6月,5億美元D+輪融資,由Coatue、騰訊公司、紅杉資本中國基金、云鋒基金共同領投


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